Kargo ve İade Politikası

1. Kargo Süreci

www.lunexa.com üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller veya kargo firması kaynaklı gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Kargo teslimatı sırasında ürün paketinin kontrol edilmesi önerilir. Hasarlı paket durumunda kargo görevlisine tutanak tutulması gerekmektedir.

2. Teslimat Bilgileri

Siparişler, kullanıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilmektedir. Adres bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden kullanıcı sorumludur.

3. İade Şartları

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen koşulları nedeniyle kullanılmış kişisel ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

4. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır ve uygun bulunan iadelerin ücretleri ödeme yöntemine göre geri aktarılır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda kullanıcı bizimle iletişime geçebilir. Gerekli incelemelerin ardından değişim veya iade işlemleri başlatılır.

6. İletişim

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.